赵杰
成都隆威盛酒店有限公司
职位描述
1. 客户接待与服务： - 热情、专业地迎接客人，办理入住和退房手续，确保高效准确的登记流程。 - 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点等咨询，提供个性化建议。 - 处理客人投诉或特殊需求，及时协调解决并记录反馈。 2. 日常运营管理： - 管理客房状态，与客房部协调确保房间分配和清洁进度。 - 处理电话、邮件及线上预订，熟练操作酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。 - 接收和安排客人叫醒服务、行李协助、接送机等需求。 3. 财务与行政工作： - 收取押金、结账收款，确保账目准确并开具发票。 - 每日核对账目和交接班记录，保证财务数据无误。 - 维护前台区域整洁，管理钥匙、门卡及其他物品。 4. 安全与应急： - 遵守酒店安全政策，核对客人身份信息，保护隐私数据。 - 熟悉应急预案，如火灾、医疗急救等突发情况处理流程。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：成都隆威盛酒店有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
