客房经理

职位描述

人员管理

• 负责客房部员工的招聘、培训、考核和激励，提高员工的业务水平和服务质量。

• 制定员工排班表，合理安排人员，确保客房部的正常运转。

• 处理员工的工作问题和投诉，维护良好的工作氛围。

服务质量管理

• 建立和完善客房服务标准和流程，确保服务的规范化和标准化。

• 定期检查客房的清洁卫生、设施设备和服务质量，发现问题及时整改。

• 收集客人的反馈意见，不断改进服务质量，提高客人的满意度和忠诚度。

客房运营管理

• 负责客房的日常运营，包括客房的分配、入住和退房手续的办理等。

• 控制客房的成本，合理安排物资采购和使用，降低消耗。

• 与其他部门协调合作，共同完成酒店的各项任务。

安全与卫生管理

• 制定和执行客房部的安全制度，确保客人和员工的人身财产安全。

• 定期检查客房的安全设施设备，如消防设备、监控设备等，确保其正常运行。

• 监督客房的卫生清洁工作，保证客房的清洁卫生符合标准。

市场与客户关系管理

• 关注市场动态和竞争对手情况，提出客房产品的改进和创新建议。

• 负责重要客户的接待和维护工作，建立良好的客户关系。

报表与数据分析

• 负责客房部的各类报表的制作和分析，如客房出租率、收入报表等。

• 根据数据分析结果，制定相应的经营策略和工作计划。

工作环境