晚班服务员

职位描述

台球厅服务员岗位描述

一、岗位职责

1. 顾客接待与引导：在顾客进入台球厅时，主动、热情地进行问候，根据顾客人数及需求，合理安排台球桌，详细介绍台球厅的收费标准、会员制度、营业时间等基本信息，引导顾客完成登记、开台等流程，为顾客营造良好的第一印象。

2. 台球桌及设备管理：负责台球桌的日常准备工作，包括清洁台面、摆放台球、检查球杆及其他配件是否完好，确保台球设备处于最佳使用状态。在顾客使用过程中，及时响应设备故障报修，协调维修人员处理问题，保障顾客的正常体验。

3. 计费与收银服务：准确记录每桌顾客的开台、结账时间，熟练操作收银系统，完成费用结算、收款、找零、开具发票等工作，确保账目清晰、准确无误。严格执行财务制度，妥善保管营业款项，做到日清日结。

4. 饮品与小吃服务：熟悉台球厅提供的饮品、小吃种类及价格，根据顾客需求进行推荐和点单服务，及时将顾客所点饮品、小吃送达台球桌，并确保食品和饮品的品质与卫生。

5. 环境卫生维护：保持台球厅整体环境的整洁，及时清理顾客遗留的杂物、垃圾，定期对公共区域（如休息区、卫生间等）进行清洁和消毒，定期整理摆放台球用品，营造舒适、干净的消费环境。

6. 顾客服务与沟通：在顾客消费过程中，主动巡视，及时为顾客提供续水、更换球杆、摆球等服务，解答顾客关于台球规则、设备使用等方面的疑问，积极收集顾客意见和建议，及时反馈给上级，以便不断改进服务质量。

7. 安全管理：留意台球厅内的人员动态，预防打架斗殴、盗窃等安全事件的发生，确保顾客的人身和财产安全。熟悉消防器材的位置和使用方法，定期检查消防设施，在发生火灾等紧急情况时，能够迅速组织顾客疏散，保障人员安全。

工作环境