前台形象大使

职位描述

前台服务员的工作内容

1. **接待服务**：主动、热情、礼貌地接待来访客人，了解并满足客人的需求，提供咨询、引见等服务。
2. **电话接听**：及时接听电话，按照标准用语进行回复，准确记录并传达重要事项。
3. **信息处理**：处理邮件、快递、文件的收发与登记，整理公司各类文件的归档摆放。
4. **客户服务**：为客人办理入住、退房手续，提供叫醒、行李寄存等服务；在酒店或企业前台，还需推销客房或相关产品，提高经济效益。
6. **突发事件处理**：了解客情，灵活处理突发事件，确保客人满意。

前台服务员需要满足以下要求：

1. **教育背景**：通常要求具有高中大专及以上学历，专业不限。
2. **形象气质**：外貌端正，形象气质佳，普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达能力。
3. **专业技能**：熟悉前台接待礼仪，能熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel），具备一定的数据处理能力。
4. **个人素质**：性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；具备良好的协调能力、沟通能力和团队合作精神。
5. **工作经验**：有相关工作经验者优先，但部分企业也接受应届生。

工作时间

1. **轮班制度**：在酒店等行业，前台服务员可能需要实行轮班制度，包括白班、中班和夜班，以确保24小时有人值守。

前台服务员的薪资

1. **月薪报酬**：3000--5000底薪加提成

工作环境