客房服务员

职位描述

一、客房清洁与整理
1. 日常清扫
   - 按标准流程清洁客房（包括更换床单、枕套、被套，整理床铺）。  
   - 清扫地面（吸尘、拖地）、擦拭家具、门窗、镜子及卫生间（马桶、浴缸、洗手台等）。  
   - 及时清理垃圾，更换垃圾袋。  

2. **深度清洁**  
   - 定期对客房进行彻底清洁（如地毯清洗、窗帘除尘、消毒等）。  
   - 处理特殊污渍或异味，确保房间无异味、无虫害。  

3. **检查设施**  
   - 检查房间设备（灯具、电视、空调、电话等）是否正常，发现问题及时报修。  

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### **二、客房物品补充与维护**
1. **补充消耗品**  
   - 更换毛巾、浴巾等布草，补充洗漱用品（牙刷、洗发水、肥皂等）、茶包、矿泉水等。  
   - 确保迷你吧（如有）物品齐全并记录消费情况。  

2. **布草管理**  
   - 清点脏布草并送洗，接收干净布草并分类存放。  

3. **物品维护**  
   - 报告客房内破损或缺失的物品（如餐具、装饰品等）。  

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### **三、对客服务**
1. **响应需求**  
   - 及时响应客人需求（如额外毛巾、枕头等），提供礼貌、高效的服务。  
   - 处理客人遗留物品，按流程登记并上交。  

2. **隐私与安全**  
   - 尊重客人隐私，未经允许不进入客房（紧急情况除外）。  
   - 发现可疑物品或行为时及时上报。  

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### **四、协作与沟通**
1. **与前台协作**  
   - 及时反馈客房状态（如“已清洁”“待维修”），确保前台准确排房。  
   - 协助处理客人换房、延迟退房等需求。  

2. **与工程部协作**  
   - 报修客房设施故障，并跟进维修进度。  

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### **五、安全与环保**
1. **安全操作**  
   - 正确使用清洁剂和工具，避免化学品接触皮肤或污染环境。  
   - 遵守防火规定，熟悉应急流程（如火灾疏散）。

工作环境