迎宾员

职位描述

1.  **形象展示与礼仪规范：**
    *   **专业着装：** 穿着整洁、合身、符合场所规定的制服。
    *   **仪容仪表：** 保持良好的个人卫生和仪容（发型、妆容等），展现积极、健康的精神面貌。
    *   **标准站姿：** 在指定位置保持优雅、专业的站姿。
    *   **微笑服务：** 始终保持真诚、友好的微笑，展现热情和欢迎的态度。
    *   **礼貌用语：** 使用规范、清晰、礼貌的问候语和接待用语（如“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等）。

2.  **热情接待与问候：**
    *   **主动迎接：** 主动留意靠近的客人，及时上前迎接。
    *   **热情问候：** 根据时间、场合使用恰当的问候语（如“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临[场所名称]！”）。
    *   **表达欢迎：** 清晰地向客人传达欢迎之意。

3.  **引导与分流：**
    *   **询问需求：** 礼貌询问客人的来意、预订信息（姓名、公司、房号/台号等）或需要办理的业务。
    *   **准确指引：** 根据客人的需求，清晰、准确地指引方向（如前台、餐厅、会议室、电梯、洗手间、特定楼层/区域等）。
    *   **分流客人：** 在需要时，将不同类型的客人引导至相应的服务点或等候区域，维持入口秩序。
    *   **陪同引领：** 对于重要客人或前往较复杂区域的客人，必要时提供陪同引领服务。

4.  **信息提供与解答咨询：**
    *   **基础信息：** 熟悉场所的基本信息、服务项目、营业时间、特色、当日活动等。
    *   **解答疑问：** 耐心、清晰地解答客人关于场所设施、服务、位置等的简单咨询。
    *   **转接服务：** 对于无法直接解答的复杂问题或需要专业处理的需求，礼貌地将客人转介给相应部门或同事（如前台、客户经理、服务生等）。

5.  **维持入口秩序与环境：**
    *   **秩序管理：** 保持入口区域畅通、有序，引导客

工作环境