酒店前台接待

职位描述

一、核心岗位职责
1. 客人接待与登记
   - 为客人办理入住/退房手续，核对身份信息（护照、身份证等）。  
   - 准确录入系统，分配房间，解释房型差异及酒店设施。  
   - 处理延迟退房、续住等需求。
2. 问询与客户服务

   - 解答客人关于酒店服务、周边景点、交通等咨询。  
   - 提供行李寄存、叫车、旅游预订等增值服务。  
   - 处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决。
3. 房态与账务管理 

   - 实时监控房态，协调客房部确保房间清洁与维修进度。  
   - 处理现金、信用卡等支付，开具发票，确保账目准确。  
   - 夜班需完成当日账务核对及报表提交。
4. 电话与预订管理

   - 接听预订/咨询电话，记录特殊需求（如婴儿床、无烟房等）。  
   - 协助处理OTA平台（如携程、Booking）的订单及评价反馈。
5. 安全与应急

   - 遵守公安系统登记要求（如境外客人需上传至治安管理系统）。  
   - 熟悉火灾、急救等应急预案，协助处理突发事件
二、任职要求
- 技能：熟练使用PMS系统（如Opera、Fidelio）、办公软件；英语基础（涉外酒店需流利口语）。  
- 素质：沟通能力强，抗压性好，注重细节，形象端正。  
- 经验：酒店/旅游管理专业优先，无经验者需接受系统培训。
三、附加职责

- 维护前台区域整洁，补充宣传资料。  
- 参与部门培训，了解酒店促销活动（如会员计划、餐饮优惠）。

工作环境