前台导购

职位描述

【岗位职责】前台导购需具备出色的沟通能力、销售技巧及服务意识，以下从核心职责、能力要求、素质标准等方面梳理前台导购岗位需求：
 
- 核心工作职责
- 客户接待服务：主动热情迎接进店顾客，礼貌询问需求，耐心解答产品相关问题，如烘焙产品成分、保质期、食用方法等，为顾客提供专业建议，营造良好购物体验。
- 商品销售推广：熟练掌握烘焙产品特点、优势和促销活动内容，通过灵活的销售话术和技巧，挖掘顾客潜在需求，积极推荐商品，提高客单价和销售额。
- 收银与账务管理：准确操作收银系统，快速完成收款、找零、开具发票等工作；妥善保管现金、票据，及时核对账目，确保账实相符，下班前做好当日销售数据统计与交接。
- 陈列与库存管理：保持货架商品陈列整齐美观、标识清晰，及时补货；定期盘点库存，掌握商品库存动态，发现缺货或滞销情况及时反馈，协助补货或促销。
- 客诉处理：遇到顾客投诉或不满时，保持冷静，耐心倾听，积极解决问题，安抚顾客情绪，必要时上报上级，维护品牌形象与客户满意度。
- 能力与素质要求
- 沟通表达：具备优秀的语言表达和沟通能力，善于与不同类型顾客交流，能够清晰传达信息，营造轻松愉快的购物氛围。
- 销售技巧：熟悉销售流程和技巧，有较强的销售意识和目标感，能有效引导顾客消费，达成销售任务。
- 服务意识：以客户为中心，具备高度的责任心和耐心，注重细节，致力于为顾客提供优质服务。
- 应变能力：面对突发情况（如客诉、设备故障）能快速反应，灵活处理，维护店铺正常运营秩序。
- 形象气质：形象良好，举止得体，着装符合店铺要求，展现积极向上的精神风貌。

工作环境