新媒体运营

职位描述

1. 岗位职责  
- 负责通过新媒体平台（如微信、微博、抖音、小红书等）与用户互动，解答咨询、处理投诉、收集反馈，提升用户体验。  
- 协助运营团队制定客服话术、FAQ及产品说明，确保信息准确且符合品牌风格。  
- 及时响应用户负面反馈，协调内部资源解决问题，维护品牌声誉。  
- 分析用户常见问题及行为数据，为运营优化提供建议。  
- 支持线上活动（如直播、抽奖、社群运营），处理活动相关咨询。  

2. 任职要求  
- 学历：大专及以上，市场营销、电子商务、新闻传播等相关专业优先。  
- 经验：1年以上新媒体客服、用户运营或相关经验，熟悉主流社交平台规则；有电商或互联网行业经验更佳。  
- 技能：  
  - 优秀的文字表达和沟通能力，能灵活应对不同用户场景。  
  - 熟悉微信公众号、抖音、微博等后台操作及客服工具（如企业微信、飞鸽）。  
  - 基础设计能力（如Canva、PS）或短视频剪辑技能可加分。  
  - 能通过Excel等工具整理用户数据，提炼关键信息。  
- 软技能：抗压能力强，耐心细致，具备服务意识和团队协作精神。  

3. 加分项  
- 了解SEO、SEM或社交媒体广告投放。  
- 熟悉SCRM系统或社群运营。  

4. 常见行业  
电商、教育、快消品、互联网服务等。

工作环境