薪资范围: 4000-6000元/月
固定底薪: 3000元/月
发薪日期: 10
社保类型: 企业年金
沈杰
中山市流明时代照明有限公司
薪资详情
职位描述
## 主要职责
1. **售前咨询：**
* 热情、专业、及时地响应客户关于产品信息、规格、价格、促销活动、物流时效、支付方式等的在线咨询。
* 准确解答客户疑问，提供专业的购买建议，引导客户下单，提升转化率。
* 熟练操作客服聊天工具及后台系统。
2. **售中服务：**
* 处理订单相关查询（如订单状态、物流跟踪、修改地址/信息等）。
* 协助处理支付相关问题。
* 及时与仓库/物流部门沟通协调，确保订单顺利流转。
3. **售后服务：**
* 妥善处理客户退换货、退款申请，清晰解释相关政策和流程。
* 有效解决客户关于商品质量、发货延迟、物流异常、错发漏发等问题的投诉和纠纷。
* 积极安抚客户情绪，化解矛盾，维护客户关系和品牌声誉。
* 跟进售后处理进度，确保客户问题得到闭环解决。
* 根据平台规则和公司政策，处理平台介入的纠纷案件。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：中山市流明时代照明有限公司
所在行业：淘宝客服
店铺规模：100-499人
店铺福利
