前厅主管

职位描述

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‌团队管理与领导‌：
负责团队日常工作的组织与安排，确保团队成员明确各自的任务与目标。
激励团队成员，提升团队凝聚力和工作效率，营造积极向上的工作氛围。
定期进行团队沟通，了解员工需求与困难，提供必要的支持与帮助。
‌业务执行与监督‌：
确保团队严格执行公司政策、流程及质量标准，对服务质量进行持续监控。
跟踪团队工作进度，及时解决工作中出现的问题，保证任务按时完成。
分析业务数据，识别改进机会，提出并实施有效的改进措施。
‌培训与发展‌：
根据团队成员的能力发展需求，制定并执行培训计划，提升团队专业技能。
鼓励并支持团队成员参与职业发展活动，促进个人成长与团队进步。
‌客户服务与关系维护‌：
直接参与或指导团队成员处理客户问题，确保客户满意度。
定期收集客户反馈，分析客户需求，制定并实施客户服务改进计划。
‌报告与沟通‌：
准备并定期向上级汇报团队工作进展、业绩指标及存在的问题。
作为团队与管理层之间的桥梁，有效传达双方的信息与要求。
‌安全与合规‌：
确保团队遵守所有安全操作规程与公司政策，维护工作环境的安全与健康。
及时处理任何安全隐患，参与安全事故的调查与处理。
‌其他职责‌：
参与制定团队预算，控制成本，提高资源利用效率。
根据公司需要，参与特殊项目或活动的筹备与执行。
领班需具备出色的组织协调能力、沟通能力以及问题解决能力，以带领团队高效完成各项工作任务，同时不断提升团队整体表现与客户满意度。

工作环境