酒店客房服务员

职位描述

一、日常清洁与整理
1. 客房清扫
   - 按标准流程清洁房间（更换床单、枕套、被套，补充洗漱用品、茶具、矿泉水等）。  
   - 清扫地面（吸尘、拖地）、擦拭家具、电器、门窗、镜子等，确保无灰尘、污渍。  
   - 消毒卫生间（马桶、浴缸、洗手台、地面），更换毛巾、浴巾等布草。  
2. 检查设施
   - 确保客房内设备（灯光、空调、电视、电话、吹风机等）正常运行，及时报修故障。  
   - 检查迷你吧消费情况并补充物品。
二、客房服务与对客沟通
1. 响应需求
   - 根据客人要求提供额外服务（如加床、添置用品、婴儿床等）。  
   - 处理客人临时需求（如送毛巾、清洁 spill 等紧急情况）。  
2. 隐私与礼仪
   - 按门铃/敲门并告知身份后再进入房间，尊重客人隐私。  
   - 礼貌回应客人询问，保持友好专业的态度。  
三、物品管理与维护
1. 布草与耗材
   - 清点、更换脏布草，与洗衣房交接；记录用品消耗并补充库存。  
   - 管理清洁车物品，确保工具（吸尘器、清洁剂等）齐全且安全。  
2. 遗失物品处理
   - 发现客人遗留物品时，立即上报并按规定移交前台或上级。  
四、安全与协作
1. 安全隐患排查
   - 检查房间内是否有可疑物品或安全隐患（如未熄灭的烟头）。  
   - 遵循消防、卫生等安全规范（如消毒液存放、电器使用）。  
2. 团队协作  
   - 与前台、工程部等部门沟通，确保客房状态及时更新（如“已清洁”“维修房”）。  
   - 协助同事完成高峰期或紧急任务（如团体客人集中退房）。  
五、其他职责
1. 深度清洁  
   - 定期执行地毯清洗、窗帘除尘、墙面去污等计划性清洁。  
2. 环保与节能 
   - 按酒店政策回收可再利用物品

工作环境