汽车续保专员

职位描述

岗位职责：
客户经理对客户整个生命周期进行管理包括：
1、负责新车、售后客户面访，客户经理与客户3个见面；
2、负责新车客户交车后回访，邀约客户参加车主爱车讲堂及配合市场活动招募；
3、负责客户主动及被动预约管理：达成公司预约率、预约成功率、预约满意度分析，新保及续保招揽及出单；
4、负责根据厂家MCT电话系统客户进行招揽业务，达成厂家邀约到店目标；
5、负责针对所有管理客户添加企业微信，对客户在企微问题咨询及时相应，主动按照公司管理要求关怀基盘客户，与客户建立粘性减少客户流失；
6、负责每日/周/月度工作总结：包含工作量化、首保、定保、流失挽回、续保的完成率及以上战败原因分析。
7、负责对客户的生命周期中开发业务销售机会点，提升客户粘性、满意度，忠诚度；
8、积极参加公司和集团业务培训，完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、大学专科或以上学历；
2、 受过客户服务、电话沟通等方面的培训；
3、1年以上相关职位工作经验；
4、高水平的沟通能力、组织能力及说服力；
5、具有汽车4S店客户服务及电话沟通经验；
6、良好的时间管理能力和应急处理能力；良好的倾听者，乐于与人交往，热衷于经销商利益；
7、熟练操作办公软件。
8、良好的亲和力，为人热情、
9、极强的自信心、积极性和主动性；
10、具有极强的服务意识，良好的倾听者、真诚，责任心强；
11、具有对客户关系和使客户满意的兴趣；


职位福利：免费午餐、五险一金、带薪年假、定期体检、节日福利、绩效奖金、定期团建

工作环境