服务经理

职位描述

职位名称：酒店服务经理

工作地点：[泰州海陵区]

岗位职责：

• 日常查房：每日按标准对客房进行抽查与全面检查，确保客房卫生、设施设备及服务符合酒店规范，及时发现并协调解决问题。

• 前台管理：统筹前台日常运营，包括接待流程优化、入住退房办理监督、客户信息核对等，保障前台服务高效、准确，提升客户第一印象。

• 客房团队管理：负责客房部工作人员的排班、培训、绩效考核及日常沟通，提升团队服务意识与专业技能，确保客房服务质量稳定。

• 客诉处理：及时响应并妥善解决客户投诉与需求，记录处理过程并总结经验，避免同类问题重复发生，维护客户满意度与酒店口碑。

• 部门协作：与餐饮、前台等部门保持沟通，协调解决客户在住期间涉及的各类问题，保障酒店整体服务顺畅。

• 数据统计与汇报：定期统计客房入住率、客户满意度等数据，分析服务短板并提出改进方案，向上级汇报工作进展。

任职要求：

• 学历与经验：2年以上酒店服务管理相关经验，熟悉酒店运营流程者优先。

• 能力要求：具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力，能承受一定的工作压力。

• 素质要求：责任心强，服务意识佳，注重细节，具备较强的客户导向思维。

• 其他：熟练使用办公软件及酒店管理系统。

薪资福利：

• 薪资：4000-5000

• 福利：节日福利、员工餐、。

期待您的加入，与我们共同为客户提供优质的酒店服务！

工作环境