前厅接待

职位描述

岗位职责
1. 客户接待与服务
   - 热情接待到店顾客，主动问候并引导至包间，介绍项目等基础服务。  
   -根据顾客需求推荐合适的足浴、按摩或养生项目，清晰介绍服务内容、时长及价格。  
2. 预约管理
   - 接听电话、线上平台（如美团、大众点评）及微信预约，记录顾客信息及特殊需求。  
   - 实时更新预约系统，合理分配技师和包间资源，避免冲突。  
3. 咨询与投诉处理
   - 解答顾客关于服务项目、价格、会员权益等咨询，专业耐心地解决疑问。  
   - 妥善处理客户投诉，及时反馈至店长或技师团队，跟进解决并记录存档。  
4. 客户关系维护
   - 建立客户档案，记录消费偏好及反馈，定期通过短信/微信推送优惠活动或节日关怀。  
   - 协助办理会员卡，推广储值、套餐等增值服务，提升客户复购率。  
5. 店面运营支持
   - 维护前台及休息区环境整洁，检查物料（如毛巾、饮品）库存
   - 配合店长完成促销活动执行、节假日排班及临时性工作任务。  
任职资格
1. 基本要求
   - 年龄18-38岁，形象端正，身体健康，无不良嗜好；  
   - 初中及以上学历，有服务业（酒店、美容院、SPA等）接待经验者优先；  
   2. 核心能力
   - 服务意识强：主动热情，善于观察客户需求，耐心细致
   - 沟通能力佳：语言表达清晰，能灵活应对不同性格的顾客
   - 抗压能力：高峰时段高效协调资源，冷静处理突发事件；  
   - 团队协作：与技师、后勤部门紧密配合，确保服务质量

工作环境