酒店前台

职位描述

1. 岗位职责描述
   - 接待服务：
     - 负责为客人办理入住和退房手续，确保流程高效、准确。
     - 热情接待客人，解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边信息。
   - 预订管理：
     - 处理电话、网络及现场预订，确保预订信息准确无误。
     - 协调客房分配，满足客人特殊需求（如楼层偏好、无烟房等）。
   - 沟通协调：
     - 与其他部门（如客房部、餐饮部、维修部）保持良好沟通，确保客人需求及时解决。
     - 处理客人投诉，积极解决问题，提升客户满意度。
   - 收银操作：
     - 负责账务处理，包括押金收取、费用结算、发票开具等。
     - 每日对账，确保账目准确无误。
   - 日常事务：
     - 维护前台区域整洁，管理客房钥匙、门卡等物品。
     - 记录并传递客人留言、邮件及物品转交等。

2. 任职要求
   - 教育背景：
     - 初中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
   - 工作经验：
     - 有无经验都可，有酒店前台或相关服务行业经验者优先，应届生如有实习经验也可考虑。
     
   - 个人素质：
     - 形象端正，举止得体，性格开朗，善于与人沟通。
     - 工作细致耐心，具备团队合作精神。
     - 具备较强的服务意识、应变能力和抗压能力。

3. 工作时间和福利
   工作时间：
     - 轮班制（早班、中班、夜班），需适应节假日工作。
   - 薪资福利：
     - 基本工资+绩效奖金+夜班补贴。
     - 提供社保、员工餐、带薪年假、培训晋升机会等。

工作环境