客房服务员

职位描述

客房清洁与整理

• 按照规定的清洁程序和标准，每天对客房进行全面清洁，包括整理床铺、更换床单被套、清洁卫生间、擦拭家具灰尘、清洁地毯等，确保客房环境整洁卫生。

• 补充客房内的各种用品，如洗漱用品、毛巾、卫生纸、饮用水等，保证客人有充足的日常用品使用。

• 仔细检查客房内的设施设备是否正常运行，如发现设备损坏或故障，及时上报给客房经理或相关维修部门，并做好记录。

对客服务

• 以热情、友好的态度迎接客人入住，为客人提供行李搬运、引导入房等服务，向客人介绍客房内的设施设备使用方法和酒店的相关服务信息。

• 随时响应客人的服务需求，如为客人提供额外的毛毯、枕头等物品，帮助客人解决在住宿过程中遇到的问题。

• 客人退房后，及时检查客房内是否有客人遗留的物品，如有发现，应及时上报并妥善保管，以便客人认领。

安全与卫生

• 遵守酒店的安全规定，注意客房内的安全防范工作，如确保门窗关闭、电器设备正常使用等，保障客人的人身和财产安全。

• 做好客房的卫生消毒工作，特别是在疫情等特殊时期，要严格按照卫生标准对客房进行消毒处理，为客人提供安全、卫生的住宿环境。

其他工作

• 协助客房经理进行客房物品的盘点和统计工作，配合酒店的整体运营需求，完成临时交办的其他任务。

• 关注客人的反馈和意见，及时将客人的建议和投诉传达给上级领导，以便酒店不断改进服务质量。

工作环境