酒店前台

职位描述

1. 客人接待与入住办理**
- **迎接客人**：热情问候，提供微笑服务，营造友好第一印象。
- **登记入住**：核对客人预订信息（姓名、订单号等），登记证件（身份证/护照），分配房间。
- **信息沟通**：介绍酒店设施（餐厅、健身房、Wi-Fi等）、房型特点及退房时间。
- **特殊需求处理**：如安排婴儿床、无障碍房间、延迟退房等。
**2. 离店服务**
- **退房手续**：核对房费、迷你吧消费等，处理押金退还或挂账。
- **发票开具**：根据客人需求提供发票或明细账单。
- **行李协助**：联系礼宾部帮客人寄存或运送行李。
 **3. 日常事务管理**
- **电话接听**：处理预订、咨询、转接内部电话或客房服务。
- **预订管理**：录入系统、核对房态，处理线上/线下订单（包括团队预订）。
- **房态监控**：与客房部协调，确保清洁房及时供应，处理临时换房需求。
- **物品租借**：如转换插头、充电器、雨伞等
**4. 客户服务与问题解决**
- **投诉处理**：冷静应对客人不满（如房间卫生、噪音问题），及时联系相关部门解决。
- **应急事件**：如客人受伤、物品遗失，需按流程上报并协助处理。
- **VIP接待**：为重点客户提供快速通道、升级服务等。
 **5. 财务与行政工作**
- **收银对账**：每日核对账目，确保现金、信用卡、挂账无误。
- **交接班记录**：记录未完成事项（如待修设备、客人需求）并交接给下一班次。
- **报表填写**：统计入住率、收入数据等供管理层参考
 **6. 其他职责**
- **多语言服务**：国际酒店需用英语或其他语言与外宾沟通。
- **推销升级**：推荐房型升级、餐饮套餐或酒店会员卡。
- **安全监控**：留意可疑人员，配合安保部门保障酒店安全。
 **核心技能要求**
- **沟通能力**：耐心倾听，清晰表达。
- **应变能力**：快速处理突发状况（如超售、系统故障）。
- **细节导向**：避免登记错

工作环境