华为售后服务中心体验顾问

职位描述

华为授权服务中心前台体验顾问
 
职位描述
 
1. 热情接待每一位进店客户，提供专业、贴心的引导与关怀服务，耐心解答客户疑问，营造舒适的服务体验。
 
2. 精准受理客户维修需求，进行故障预处理，详细记录设备问题，及时跟进维修进度，确保客户问题得到高效解决。
 
3. 负责客户抱怨投诉处理，积极安抚客户情绪，协调各方资源，提出合理解决方案，提升客户满意度。
 
4. 准确进行客户报价及解释，完成收费、账务处理工作，确保财务流程规范、无误。
 
5. 协助店长进行店面日常管理，包括但不限于店面环境维护、服务活动执行、客户档案整理等。
 
6. 深入了解华为产品及服务，积极推广增值服务产品、配件产品、智能硬件等，挖掘客户潜在需求，完成销售任务。
 
任职要求
 
1. 高中及以上学历，专业不限；优秀应届毕业生或有服务行业（手机、酒店、银行、大型商场等）相关工作经验者优先。
 
2. 具备强烈的服务意识和亲和力，形象良好，沟通技巧出色，能与客户建立良好关系。
 
3. 责任心强，学习能力优秀，能够承受一定工作压力，在快节奏环境中保持高效。
 
4. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
 
薪资福利
 
1. 薪资构成：基本工资 + 绩效工资 + 补贴 + 奖金 + 加班工资，具有竞争力的薪酬体系，充分认可你的付出与成绩。
 
2. 主要福利：五险一金为你和家人的生活提供全方位保障；多元化激励奖金，激励你不断突破自我；丰富的节假日关怀、精彩的团队建设活动以及各类文体活动，让你在工作之余享受欢乐时光 。
 
培养和晋升
 
1. 全方位培训赋能体系：岗前培训让你快速熟悉工作流程与业务知识；岗中培训助力你不断提升专业技能；晋升培训为你的职业发展提供强大动力；更有专家授课，带来行业前沿知识与经验分享。
 
2. 纵向晋升：每半年进行一次全面审视，表现优秀的人员有机会在职级序列、岗位序列内实现晋升，不断攀登职业高峰。
 
3. 横向转岗：表现优异且符合岗位要求的人员，将获得转岗至其他岗位、其他地区的宝贵机会，拓宽职业发展路径，实现多元化成长。
 
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工作环境