薪资范围: 3000-5000元/月
发薪日期: 15
候娟
新疆双洲酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
宾客接待与服务 1. 以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店宾客，使用礼貌用语问候，展现酒店良好形象。 2. 高效为宾客办理入住登记手续，准确录入宾客信息，介绍酒店服务设施与特色，解答疑问。 3. 为宾客办理退房结账手续，核对消费明细，确保账目清晰，提供发票及相关票据。 咨询与指引 1. 解答宾客关于酒店周边旅游景点、餐厅、交通等各类信息的咨询，提供合理建议。 2. 指引宾客前往酒店各区域，如餐厅、会议室、健身房等，必要时安排人员陪同引导。 预订管理 1. 处理宾客的电话、网络及现场预订，确认预订信息，包括入住日期、退房日期、房型、房价等。 2. 跟进预订变更与取消，及时更新预订系统，确保信息准确，与相关部门沟通协调。 客户关系维护 1. 收集宾客意见和建议，及时反馈给上级，协助改进服务质量。 2. 处理宾客投诉与突发事件，保持冷静，积极解决问题，确保宾客满意度。 其他工作 1. 负责前厅区域的环境维护，确保整洁有序。 2. 完成上级交办的其他临时性任务，协助其他部门开展工作 。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：新疆双洲酒店管理有限公司
所在行业：收银员
店铺规模：50-99人
