店长

职位描述

一、日常运营管理
1. 统筹店面运营
   - 制定月度/季度经营计划，监督落实服务流程、卫生标准及员工行为规范。  
   - 确保店内设备、产品、耗材等物资充足，定期检查维护。  
   - 处理突发问题（如客户投诉、设备故障等），保障正常营业。  
2. 制度执行与优化  
   - 监督员工遵守公司规章制度，完善绩效考核、考勤、奖惩机制。  
   - 定期提交经营分析报告，提出改进建议。
二、团队管理与培训
1. 人员管理
   - 负责员工招聘、培训、岗位分配及职业发展规划。  
   - 定期组织技能培训（如手法、产品知识、销售话术等），提升团队专业度。  
2. 团队建设
   - 评估员工绩效，制定奖惩方案。
三、客户服务与满意度
1. 客户关系维护
   - 监督服务流程，确保客户体验（如接待礼仪、项目操作规范性）。  
   - 处理客户投诉，及时解决问题并反馈改进措施。  
   - 通过会员系统、回访机制提升客户粘性，挖掘长期价值。  
2. 客情管理  
   - 维护高净值客户关系，定期跟进需求，策划专属服务方案。  
四、销售与业绩管理
1. 业绩目标达成 
   - 分解公司下达的销售指标，制定个人/团队目标及执行策略。  
   - 策划促销活动（如节日营销、套餐推广），提升到店率及客单价。  
2. 数据分析与成本控制 
   - 监控营业额、耗材成本、利润率等数据，调整经营策略。  
   - 优化库存管理，降低损耗，确保盈利目标。   
六、岗位要求  
1. 3年以上美容行业管理经验，熟悉美容业务及产品。  
2. 具备优秀沟通能力、销售技巧及团队领导力。  
3. 抗压能力强，能适应灵活排班，有客户服务意识。  
4. 熟练使用办公软件及门店管理系统。

工作环境