前台接待

职位描述

一、岗位概述
 
 
健身房前台接待是健身房的“第一窗口”，直接面向会员、访客及潜在客户，承担着形象展示、服务支持、运营协调等多重职责。该岗位需具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，既要保障会员体验，也要协助完成销售目标，是健身房日常运营的核心枢纽。
 
 
 
 
二、主要工作职责
 
 
 
会员接待与服务
 
 
到访登记：负责会员入场身份核验（如刷卡、扫码），确保会员信息准确无误。
 
咨询服务：解答会员关于课程安排、器械使用、活动规则等疑问，提供健身房设施导览。
 
投诉处理：倾听会员意见或投诉，记录问题并协调相关部门解决，跟进反馈结果。
 
销售支持与客户维护
 
 
推广服务：主动介绍新会员卡、私教课程、团课活动等增值服务，引导潜在客户办卡或体验。
 
电话/线上咨询：接听来电，回复社交媒体消息，解答咨询并邀约到店体验。
 
客户关系维护：记录会员需求及偏好，定期发送活动通知或节日问候，提升会员黏性。
 
日常运营管理
 
 
物资管理：管理前台物资（如会员卡、手环、宣传单页），确保库存充足并及时申补。
 
数据录入：登记会员信息、课程签到、消费记录等，确保系统数据准确。
 
环境维护：保持前台区域整洁，补充饮水机、急救箱等公共用品。
 
应急与安全管理
 
 
突发事件处理：应对会员身体不适、器械故障等紧急情况，第一时间联系相关人员（如教练、医生）。
 
安全监督：提醒会员遵守健身房规则（如勿在更衣室饮食），发现安全隐患及时上报。
 
跨部门协作
 
 
信息传递：将会员需求反馈至教练、销售或运维团队，确保服务无缝衔接。
 
活动配合：协助策划并执行开业庆典、健康讲座等线下活动，引导参与人员签到。
 
 
 
 
三、核心能力要求
 
 
 
专业素养
 
 
熟悉健身房基础服务流程（如会员卡类型、课程预约系统）。
 
掌握基础健身知识（如常见器械用途、运动禁忌），避免误导会员。
 
软技能
 
 
沟通能力：清晰表达信息，耐心倾听需求，灵活应对不同性格的客户。
 
销售意识：通过观察会员行为挖掘潜在需求，推荐合适服务并促成转化。
 
抗压能力：在高客流时段保持高效工作，妥善处理突发问题。
 
职业形象
 
 
着装整洁符合健身房风格（如运动休闲风），保持亲和力与职业微笑。
 
熟练使用办公软件（Excel、CRM系统）及健身房管理系统。
 
 

工作环境