导购

职位描述

一、工作概要

旗袍导购作为公司与顾客间的桥梁，凭借对旗袍产品的专业知识，为顾客提供契合需求的着装建议，助力顾客挑选到心仪的旗袍，达成销售目标。同时，负责店铺陈列、库存管理、客户关系维护，为店铺营造优质购物氛围，提升品牌形象与顾客满意度。

二、主要职责与任务

（一）销售服务

1. 热情接待：顾客进店时，主动问候，以热情饱满的态度引导顾客浏览店铺。保持良好的形象与精神面貌，展现亲和力，迅速拉近与顾客的距离。

2. 需求挖掘：通过细致的观察和有效的沟通，深入了解顾客的购买意图、穿着场合、风格偏好、尺码等信息。例如，顾客准备参加婚礼，导购需推荐华丽庄重的款式；顾客追求日常舒适，可推荐简约轻便的设计。

3. 专业介绍：依据顾客需求，介绍旗袍的款式、材质、工艺、设计细节及保养方法。比如，讲解传统滚边工艺的特色，桑蚕丝、棉麻等不同面料的特性，帮助顾客做出决策。

4. 试穿服务：协助顾客挑选合适尺码的旗袍，引领至试衣间，提供必要帮助。顾客试穿时，给予客观的穿搭建议，如搭配合适的配饰提升整体效果。

5. 促成交易：解答顾客疑问，处理价格异议，运用销售技巧，如介绍促销活动、强调产品价值等，促成交易。同时，推荐相关搭配产品，提高客单价。

（二）店铺运营

1. 陈列维护：依据品牌风格和季节主题，对店铺内的旗袍进行陈列展示，营造舒适、美观的购物环境。及时整理试穿后的旗袍，确保陈列有序。

2. 库存管理：协助盘点库存，掌握旗袍的库存数量和尺码分布。根据销售情况，及时反馈补货需求，确保畅销款式不断货。同时，关注滞销商品，提出处理建议。

3. 环境维护：保持店铺整洁，定期清洁展示架、试衣间等区域。检查店铺内设备设施，如有损坏及时报修。

（三）客户关系管理

1. 信息收集：收集顾客反馈，了解顾客对产品和服务的意见与建议，及时反馈给上级，助力公司优化产品和服务。

2. 关系维护：建立并维护客户档案，记录顾客购买信息和偏好。通过电话、短信、社交媒体等方式，定期回访顾客，推送新品信息、促销活动等内容，增强顾客粘性。

三、工作权限

1. 在公司规定的折扣范围内，有给予顾客价格优惠的权限，以应对特殊销售场景。

2. 对店铺旗袍陈列方式有建议和调整的权利，以提升店铺的吸引力和销售效率。

四、任职要求

1. 学历与专业：高中及以上学历，市场营销、

工作环境