赵文丽
长治德鑫酒店管理有限公司
职位描述
一、岗位职责 1. 全面管理前厅运营，制定并执行工作计划，确保服务高效、顺畅，提升客户满意度。 2. 负责前厅团队的组建、培训、指导与绩效考核，打造高绩效团队。 3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时解决问题，维护酒店声誉和客户关系。 4. 监控前厅服务质量，收集客户反馈，推动服务持续改进。 5. 与其他部门协作，确保信息沟通顺畅，共同提升酒店运营效率。 6. 管理前厅预算，合理控制成本，分析运营数据，为决策提供依据。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程。 3. 具备出色的客户服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类客户问题。 4. 具备优秀的团队管理能力，能有效激励和引导团队。 5. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能在压力环境下高效工作。 6. 熟练使用酒店预订系统和办公软件。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：长治德鑫酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
店铺福利
