客户经理

职位描述

前厅接待工作流程
 
 
仪容仪表:
着装整洁、整齐。佩带好工作牌。化淡装,面带微笑,抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿;声音洪亮,吐字清楚正确使用对讲机。
 
服务心态:
前厅接待是本店的门面、是本店的形象代表,一举一动都影响着贵宾对本店的印象,特别重要,所以举止要热情、大方、得体。
上班提前十五分钟打卡,同上一班前厅接待和收银员交接,(1、掌握房态,2、 检查营业区卫生,3、检查设备和客用物品,4、核对客人数量及技师情况。)保持标准站姿等候贵宾到来。
 
一、随时注意贵宾动向
1、引领宾客:贵宾在门外二米处前厅接待开始(开门)迎接贵宾。 一位或几位前厅接待，面带微笑(露八颗牙齿)同声讲“贵宾您好!欢迎光临!”“请问贵宾几位?”,“请问贵宾是做足浴还是按摩? ”“好的,贵宾请带好锁牌”(双手送上),这边请。 ”(贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右侧一米左右,贵宾走到大门与吧台 中间位置前,必须确定带的贵宾是几位,贵宾走向吧台未到吧台时必须确定自己带的 贵宾是做推拿或足浴),贵宾拿到锁牌后,根据房态请贵宾向左或向右,“贵宾,这边请! ”,并配有相应的手势(身体前倾 15 度,右手指自然并拢,掌心向前,手臂伸直,指
尖与腰部平齐;左手手指自然并拢,放于后背腰处,掌心向外)。
 
2、前厅接待继续保持在贵宾的前面右侧一米左右,带领贵宾走向包厢位置,在转弯处楼梯处要使用礼貌用语及提示语(小心地滑、小心台阶、小心碰头等),并配上 手势,“贵宾这边请!”。 (贵宾上下楼梯无人引领时,接待须送贵宾至楼梯处,呼唤  楼上或楼下同事接应贵宾 ;获知贵宾是新客或老客时,特别提示同事做好接待,)在带 贵宾去包厢的路上,前厅接待需同贵宾沟通,交流询问贵宾是否有熟悉技师,并确定该技师是待岗还是需要多少时间下钟。确定贵宾所需技师后,并介绍当天推荐项目。
 
 
3、带贵宾到包厢门口开门,开背景灯,请贵宾入座,协助贵宾挂好衣帽或包,(贵宾我帮你挂起来好吗?)开电视或背景音乐,询问是否开启调温设备,向贵宾介绍赠 送的茶点和饮料,“好的,贵宾请稍等!”,消费项目请看服务指南,如需服务请按服务铃,(并配相应手势,指引贵宾服务铃和服务指南位置)“请保管好随身物品及锁
牌”,“祝您(各位贵宾)消费愉快!”服务结束后礼貌退出包厢(先后退一步,转身到 门边,面向客人,后退出包厢)。同时用对讲机通知服务员几号房

工作环境