陈华华
杭州余杭诗旋纺织品工作室 (一件倾心)
职位描述
售前咨询服务 1. 产品咨询解答 - 解答客户关于商品规格、功能、使用方法、库存基础问题。 - 提供搭配建议或推荐同类热销产品。 2. 活动规则说明 - 解释促销活动（如满减、折扣、赠品）、优惠券使用规则及物流政策。 3. 引导下单转化 - 协助新用户完成注册、支付方式选择，消除客户疑虑以提高成交率。 二、订单处理与跟进 1. 订单操作支持 - 协助客户修改订单信息（地址、商品规格）、处理付款失败问题。 - 跟进缺货订单，协调调货或推荐替代品。 2. 物流追踪与异常处理 - 提供物流单号查询，处理延迟发货、快递丢件、物流信息异常等问题。 3. 订单异常预警 - 监控异常订单（如地址错误、重复下单），主动联系客户确认。 三、售后服务与纠纷解决 1. 退换货处理 - 审核退换货申请，指导客户填写信息，跟进退款进度。 - 协调质量问题或错发漏发的补偿方案（如补发、部分退款）。 2. 投诉与差评管理 - 处理客户投诉（如商品质量、服务态度），安抚情绪并协商解决方案。 - 针对平台差评，及时联系客户修改或进行官方解释。 3. 售后政策解释 - 说明质保期、保修范围、维修流程等售后条款。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：杭州余杭诗旋纺织品工作室 (一件倾心)
所在行业：客服
店铺规模：0-20人
店铺福利
