店长

职位描述

超市店长的职责通常涵盖门店的全面运营管理，以确保高效运营、顾客满意度和业绩目标的达成。以下是其主要职责的详细说明：

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### **1. 日常运营管理**
- **门店运营**：监督门店每日运营流程，确保商品陈列、货架补货、收银流程、卫生清洁等工作有序进行。
- **设备维护**：检查冷柜、收银系统、监控设备等设施的正常运转，及时报修故障。
- **营业时间管理**：负责开门/闭店流程，确保按时营业并做好安全检查。

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### **2. 人员管理**
- **团队建设**：招聘、培训、管理员工（如收银员、理货员、客服等），制定排班表并监督出勤。
- **绩效考核**：设定员工目标，定期评估工作表现，提供反馈或奖惩措施。
- **员工激励**：通过沟通或活动提升团队士气，营造积极的工作氛围。

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### **3. 库存与商品管理**
- **订货与补货**：根据销售数据制定采购计划，协调供应商确保商品及时到货，避免缺货或积压。
- **库存盘点**：定期组织库存盘点，核对账实一致性，分析损耗原因（如过期、盗窃）。
- **商品陈列优化**：设计促销陈列，调整货架布局以提升商品曝光率和销售额。

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### **4. 销售与财务管理**
- **业绩目标**：执行总部下达的销售任务，制定门店销售策略（如促销活动）。
- **成本控制**：监控人力、能耗、损耗等成本，优化预算分配。
- **数据分析**：分析销售报表、毛利数据，识别畅销/滞销商品，调整经营策略。

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### **5. 顾客服务与投诉处理**
- **服务质量监督**：确保员工提供友好、专业的服务，处理顾客咨询或纠纷。
- **满意度提升**：收集顾客反馈（如意见箱、线上评价），改进服务流程或商品结构。

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### **6. 营销与市场推广**
- **促销活动执行**：策划并实施节假日促销、会员活动，跟踪活动效果。
- **市场调研**：关注竞争对手动态（价格、品类、活动），提出应对策略。

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### **7. 安全与合规管理**
- **安全管理**：检查消防设施、监控系统，预防盗窃、火灾等风险，制定应急预案。
- **合规经营**：确保门店符合食品安全、卫生许可、劳动法规等要求，处理相关检查。
- **防损管理**：监督防盗措施（如防损标签、员工

工作环境