酒店前台

职位描述

岗位职责：
1. 客户服务
● 以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，提供高效、准确的服务。
● 解答客人的疑问，提供关于酒店设施、服务、周边景点等的信息。
● 处理客人的投诉和问题，确保客人满意度的提升。
2. 预订管理
● 处理客房预订，包括输入预订信息、确认预订、更改或取消预订。
● 与各部门协调，确保客房的可用性和客人的特殊需求得到满足。
3. 入住和退房手续
● 快速、准确地办理客人的入住和退房手续，收集相关信息并录入系统。
● 确保客人的支付方式得到妥善处理，开具发票和结算账单。
4. 客房管理
● 掌握客房的实时状态，合理分配房间资源。
● 与客房部保持密切沟通，确保房间的清洁和设施完好。
5. 信息记录和报告
● 准确记录客人信息、交易数据和相关事件，保证数据的完整性和准确性。
● 制作每日报告，如入住率、客房收入等，为管理层提供决策支持。
6. 收银操作
● 操作收银系统，处理客人的付款，包括现金、信用卡等。
● 进行日结和交接工作，确保财务准确性。
7. 紧急情况处理
● 了解酒店的应急程序，在紧急情况下能够冷静应对，保障客人和员工的安全。
● 及时向上级报告任何异常情况。
8. 团队合作
● 与其他部门（如客房部、餐饮部等）密切合作，提供协同服务。
● 参与酒店的培训和发展计划，提升自身专业素养。

工作环境