客服经理

职位描述

💼 工作内容**  
1. 统筹前厅接待全流程，包括客户预约、到店接待、服务项目指引等VIP服务体系  
2. 调整服务标准并监督执行，定期组织礼仪/话术培训  
3. 协调与头疗部、艾灸部和美疗部的服务衔接，优化客户动线设计  
4. 处理突发客诉事件，建立客情维护机制，提升客户复购率  
5. 负责前厅物资管理及环境品质管控，配合营销活动落地执行  

✅ 核心要求**  
▪ 28-40岁，大专以上学历，酒店管理/服务管理专业优先  
▪ 3年以上高端服务业（会所/酒店/医美）前厅管理经验  
▪ 精通客户心理学，具备危机公关处理能力（需提供案例）  
▪ 普通话标准者优先  
▪ 气质优雅，净身高女165cm+/男175cm+，形象符合健康养生行业特质  

⏰ 工作时间**  
▫ 排班制：9:00-19:00 
▫ 月休4天（周一至周四轮休）  

💰 薪酬体系**  
★ 基础薪资：5K×12薪 + 月度绩效奖金（最高达薪资30%）  
★ 福利包：  
- 年度健康管理基金5000元  
- 免费体验会所新项目（价值2000元/月）  
- 带薪培训（康养机构进修机会）  
- 节日礼盒+生日SPA套餐  
- 管理岗股权激励计划（满2年可申请）

工作环境