客房主管

职位描述

【岗位职责
一、团队管理与人员协调
1. 员工管理
   - 制定排班表，合理调配客房服务员、清洁员等岗位人员。  
   - 组织岗前培训与技能提升课程（如清洁流程、服务礼仪、安全操作等）。  
   - 监督日常表现，定期评估绩效考核，提出奖惩或晋升建议。  
2. 工作分配
   - 分配每日任务（清洁房间数、布草更换、查房标准等），确保分工明确。  
   - 协调员工处理紧急任务（如VIP房快速清洁、退房高峰期支援）。  
二、客房服务质量控制
1. 清洁与维护标准
   - 抽查客房卫生（床品、卫浴、设备、空气质量等），确保符合酒店SOP。  
   - 检查设施设备（空调、电视、照明、门窗）运行状态，及时报修工程部。  
2. 布草与物资管理
   - 监督布草收发、盘点及报废流程，控制损耗率。  
   - 管理客房耗材（洗漱用品、茶包、瓶装水等），制定采购计划，避免短缺或浪费。  
三、客户服务与投诉处理
1. 需求响应
   - 处理客人特殊需求（加床、婴儿用品、延迟退房等），确保及时解决。  
   - 定期收集客户反馈（如意见卡、在线评价），优化服务细节。  
2. 投诉处理
   - 第一时间介入客诉（清洁问题、物品遗漏等），安抚情绪并跟进补救措施。  
   - 记录案例并分析根源，减少同类问题复发。  
四、跨部门协作与运营支持
1. 部门联动
   - 与前厅部沟通房态信息，协调抢房顺序（如提前入住、连住客房清洁）。  
   - 对接工程部跟进维修进度，确保客房及时恢复可用状态。  
2. 行政支持
   - 编制房态报表、物资消耗报告等，参与制定部门预算。  
   - 定期向上级汇报运营数据（如清洁效率、客户满意度、成本控制）。  
五、安全与合规管理
1. 安全监督
   - 检查消防设施、疏散通道，组织员工参与安全演练。  
   - 确保员

工作环境