值班经理

职位描述

一、酒店运营与管理

  1. 全面协助店长：完成酒店的经营管理工作，确保各项计划目标的顺利实现。

  2. 监督与巡查：检查前台、客房、餐厅等部门的日常工作，确保服务质量符合标准。
3. 安全与风险管理：全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理夜间发生的治安事件，加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查，确保酒店财物及客人的人身财产安全。

二、顾客服务与投诉处理

  1. 接待与迎送：负责接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，确保宾客满意度。

  2. 投诉处理：及时处理客人的投诉，分析客诉原因并提出整改意见，维护酒店的良好声誉。

  3. 会员服务：负责会员卡的销售和推广，提升会员满意度和忠诚度。

三、团队建设与培训

  1. 团队管理：协助店长做好团队的建立、培养和管理，提高整个门店的服务质量和员工素质。

  2. 业务培训：负责酒店员工的业务培训工作，提升员工的专业技能和服务水平。

四、销售策略与营收管理

  1. 销售策略制定：协助店长制定销售策略，完成售卖目标，提升酒店营收。

  2. 房态调整：根据房态情况做出相应调整，优化客房资源配置，达到收益最大化。

五、数据管理与报表制作

  1. 数据收集与分析：负责各项数据的收集、整理和分析工作，为酒店的经营决策提供数据支持。

  2. 报表制作：撰写值班日志，准备营业报表，确保报表的准确性和及时性。

六、其他日常工作

  1. 沟通协调：协调酒店各部门之间的关系，确保各项工作顺利进行。

  2. 完成上级任务：完成上级布置的各项任务，确保酒店的整体运营目标得以实现。

此外，华住值班经理的工作时间可能涉及轮班早班和中班，需要具备良好的身体素质和抗压能力。他们还需要具备高度的责任心和敬业精神，确保酒店的安全、有序运营。

工作环境