电话销售

职位描述

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### **一、客户接待与需求分析**
1. **客户接待**  
   - 主动接待进店客户，提供专业、热情的咨询服务，建立良好的第一印象。
   - 通过电话、网络等渠道跟进潜在客户，解答初步咨询。
2. **需求挖掘**  
   - 通过沟通了解客户的购车预算、用车场景、偏好（品牌、车型、配置等）。
   - 分析客户痛点（如性价比、售后保障、贷款方案等），针对性推荐车型。

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### **二、产品展示与试驾体验**
1. **车型讲解**  
   - 熟悉各车型参数（动力、配置、安全性能等）、竞品对比及促销政策。
   - 结合客户需求，突出车辆核心卖点（如节能、空间、智能化功能）。
2. **试驾安排**  
   - 协调试驾车辆，陪同客户体验，讲解驾驶性能及操作细节，强化客户对产品的信心。

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### **三、销售谈判与合同签订**
1. **报价与方案制定**  
   - 提供购车方案（全款/分期/置换），解释金融政策（利率、首付、还款方式）。
   - 灵活运用促销活动（赠品、保养套餐、折扣）促成交易。
2. **异议处理**  
   - 应对客户对价格、配置或服务的质疑，提供解决方案（如价格匹配、增值服务）。
3. **合同签订**  
   - 协助客户填写订单，明确交车时间、附加条款，确保流程合规。

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### **四、交车与售后衔接**
1. **交付流程**  
   - 协调库存、财务及售后部门，确保车辆准备（PDI检测、清洁、手续齐全）。
   - 主持交车仪式，讲解车辆使用说明、保修政策及注意事项。
2. **售后转介**  
   - 引导客户熟悉售后服务（保养周期、紧急救援等），引荐至售后顾问。

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### **五、客户关系维护**
1. **定期回访**  
   - 交车后跟进客户满意度，解决初期使用问题，增强信任。
   - 节日问候或生日祝福，维系长期关系。
2. **转介绍开发**  
   - 通过优质服务争取客户推荐新客，扩大潜在客户池。

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### **六、市场与业务支持**
1. **竞品调研**  
   - 收集

工作环境