客房服务员

职位描述

工作内容​
客房清洁整理​
每日按照标准流程清扫客房，包括更换床单、被套、枕套等床上用品，确保床铺整洁、平整。​
清洁卫生间，对马桶、浴缸、洗手台等进行深度清洁和消毒，补充洗漱用品、毛巾、浴巾等。​
擦拭家具表面灰尘，包括衣柜、书桌、电视柜等，清洁房间地面，通过吸尘、拖地等方式保持地面干净无杂物。​
整理客人遗留物品，将发现的物品及时上交至前台并做好登记，以便客人后续认领。​
客人服务​
当客人有需求时，如额外的毛巾、枕头、衣架等物品，及时响应并快速将物品送至客人房间，确保客人的需求得到满足。​
协助客人解决入住期间遇到的问题，如对房间设施设备使用方法的疑问等，以热情、耐心的态度为客人提供帮助。​
为客人提供叫醒服务，在客人预订的时间准确叫醒客人，保证客人行程不受影响。​
在客人离店时，礼貌送别客人，询问客人入住体验，收集客人的意见和建议，并反馈给相关部门。​
工作职责​
保证客房清洁质量​
严格遵循酒店制定的客房清洁标准和操作流程，确保每一间客房都能达到高质量的清洁水平，为客人提供干净、舒适的住宿环境。​
对自己负责清扫的客房质量负责，接受上级主管的检查和监督，如发现清洁不达标之处，及时进行返工处理。​
维护客房设施设备​
日常工作中注意观察客房设施设备的运行状况，做好设施设备的日常维护工作，如定期对家具进行保养、擦拭，保持设备表面清洁。​
及时发现设施设备存在的问题，并积极配合维修人员进行维修工作，跟进维修进度，确保客房设施设备能正常投入使用，减少因设备故障给客人带来的不便。​
提供优质客户服务​
始终以客人为中心，秉持热情、周到、礼貌的服务态度，积极主动地为客人提供各类服务，满足客人的合理需求，提升客人的满意度。​

工作环境