宾客服务经理

职位描述

1) 确保仪表仪容达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心。
2) 迎接入住客人，协助客人办理入住登记、会员加盟、协议客户发展，送客人至电梯并
适时介绍酒店整体设施和当地情况，帮助客人解答所有疑难问题。
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3) 负责监督及协助员工轻食区及餐饮区日常运营标准的执行。
4) 主动征询和收集客人意见和建议，每班完成当日宾客意见的收集汇报存档。
5) 负责处理宾客对接待服务和客房设施、餐饮等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责
权限， 使用一定的授权，必要时及时汇报请示前厅经理。
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6) 检查安全服务员的夜班巡更记录。检查厨房的安全卫生记录类表格。
7) 负责监控室各类消防、安全、后场区域的检查和记录。
8) 指导并协助安全服务员实施各项对客服务工作。
9) 负责前台账务审核，包括各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证，与实际房态及电
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脑账目核对。
10) 关注大堂、餐厅、健身房、洗衣房和外围环境的整洁和秩序，对发生的问题及时协
调。
11) 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组
织临时救护，立即报告总经理。
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12) 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
13) 控制房态，达到收益最大化，并协助前厅经理处理需要特殊安排的订房事宜。
14) 负责前台物品、大堂设施设备、餐饮物品设备的管理工作；及时补充前台消耗品和
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报修损坏设施； 每月对前台消耗品进行盘点，制作相应报表交总经理审核。
15) 负责按时限要求对前台各类报表完整地归类、装订、分期保管。

工作环境