计调

职位描述

工作内容：
1、线路设计：结合市场需求和客户偏好，综合考虑目的地旅游资源、景点分布、交通与文化特色等，设计新颖且有吸引力的旅游线路 ；并依据季节、热点及客户反馈，优化已有线路，提升产品竞争力。
2、产品定价：精确核算线路成本，包含交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等费用；在保证利润同时，参考市场价格，制定合理且具竞争力的报价。
3、资源采购：与酒店、餐厅、景区、交通运营商、地接社等供应商建立合作，预订所需旅游服务与产品，如房间、交通工具、门票等。
4、制定行程：为旅游团队或散客制定详细行程计划，明确每日出发、到达时间，游览景点，用餐、住宿地点及交通方式，合理安排自由活动和休息时间。
5、应急方案：针对可能的意外情况，如天气变化、交通拥堵、景点临时关闭等，制定应急调整预案。
6、客户沟通：与客户交流，了解需求，提供专业旅游建议和咨询服务，解答疑问，促进销售。
7、订单处理：接收并确认客户订单，处理报名、收款等事宜，确保信息准确无误。
8、客户反馈处理：收集客户反馈和意见，及时处理投诉与问题，提升客户满意度，维护客户关系。
9、人员安排：出发前，向导游、司机及相关人员进行行程交底，明确团队情况、游客需求和注意事项。
10、行程监控：团队行程中，密切关注动态，与导游保持沟通，及时处理突发情况，协调各方资源，保障行程顺利。
11、结算工作：行程结束后，与导游、供应商等进行费用结算，审核支出，确保账目清晰。
12、文件整理：整理旅游团队的合同、行程单、费用明细等相关资料。
职位要求：
1、大专及以上学历，旅游管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先，系统的专业学习能提供更扎实的行业知识基础 。
2、1-3年及以上旅行社计调或相关旅游行业工作经验，熟悉旅游业务流程；有丰富供应商资源、OTA平台操作经验者优先考虑。
3、办公软件操作：熟练使用Word、Excel、等办公软件，用于制作行程规划、成本核算表格、产品宣传资料等。
4、沟通协调：出色的沟通能力，能够与供应商（如酒店、餐厅、景区、交通部门等）、客户、导游及内部团队有效沟通，协调各方资源，处理各类问题。
5、良好的团队合作精神，能够与不同部门的同事协作，共同完成工作任务。
6、热爱旅游行业，对旅游市场有一定的敏感度和认知度；能适应一定的工作压力和灵活的工作时间，在旅游旺季可能需要加班或出差 。

工作时间：09：00—18：00

工作环境