酒店前台

职位描述

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前厅接待员岗位职责及工作规范

[直属上级]值班经理[岗位职责]
为顾客提供接待、预订、问询、结账等服务,在任何工作时间,提供主动,热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作规范]
一、营销、预订、接待
①随时准确掌握和了解酒店房态、价格政策等信息,积极主动地推销客房和酒店其它服务项目;②为散客、团队、会议等客人办理入住登记手续，发放回收IC房卡或磁卡钥匙;③负责办理客房的换房手续、保存好住店客人的资料，办理客人店结账手续:④向客人介绍和推荐“9D会员卡”,扩大酒店会员网络:
⑤向客人介绍和推荐官网，微信订房,扩展酒店客房销售渠道;
⑥熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务工作;⑦做好传真的接收、发送工作;⑧按标准程序提供真客留言服务;
⑨负责酒店电话业务和促销房价的解释工作:
二、服务工作
①为住店客人提供各项商务服务、叫醒服务、物品租借服务、行李物品寄存服务;②负责C房卡和磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作;③按标准程序提供开门服务;
④负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点;
三、间询、投诉、赔偿
①耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求;
②正确有效地接待宾客问询，提供关于酒店服务设施，市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息的服务负责访客接待、查询、核对及办理访客登记手续，不得把住店客资料轻易泄露;①做好宾客损坏酒店物品赔偿的处理工作，并报告上级;④负责宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
四、资料报表
①负责制作酒店的营业日报;
②认真填写前台交接本，做好交接班工作;③按程序进行催账工作;
④按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正;
⑤按标准及时准确地将入住宾客信息输入PMS系统、严格执行中外宾信息传送:⑥熟悉掌握酒店安全规范制度，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告;
五、设备、保洁
①负责接受酒店服务设施设备的报修工作，并及时通知工程人员处理;②掌握监控录像设备的操作,通过监控录像注意出入人员的情况;③负责背景音乐播放和酒店灯光的调控:
④负责前厅的卫生保洁工作及设备设施的维护;
六、其它
①积极参加酒店和公司组织的各类培训活动:
②做好员工间的协调工作，完成上级

工作环境