物流跟单

职位描述

岗位名称  
跨境电商物流跟单客服  
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岗位职责  
1. 订单处理与跟踪  
   - 接收并审核客户订单信息，确保资料准确性，完成系统录入及文件归档；  
   - 实时跟踪货物运输状态，更新物流轨迹表，异常问题件及时反馈客户并协调处理；  
   - 对接服务商及仓库，协调订舱、报关单证制作（提单、箱单、发票等），跟进目的港清关及派送进度。  
 
2. 客户服务与沟通  
   - 通过邮件、在线工具解答客户物流咨询，处理发货、退换货、地址变更等售后需求；  
   - 维护客户关系，定期汇总客户反馈，优化服务流程并提升满意度。  
 
2.任职要求  
1. 学历与经验  
   - 中专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先；  
   - 1年以上跨境电商跟单经验
 
2. 核心技能  
   - 熟练使用Excel、Word等办公软件，打字速度60字/分钟以上；  
   - 熟悉国际货运流程（如FBA、报关、清关）。  
 
3. 个人素质  
   - 责任心强，细致耐心，具备良好的抗压能力与团队协作意识；  
   - 逻辑清晰，擅长沟通，能独立处理突发事件。  
 
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薪资福利  
- 薪资结构：底薪+绩效奖金+年终奖；  
- 福利保障：五险、节假日福利、晋升通道

工作环境