客房服务员

职位描述

客房服务员主要负责为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，其职责通常包括以下几个方面：

客房清洁

• 日常清扫：按照规定的清洁流程和标准，每日对客房进行全面清扫，包括整理床铺、擦拭家具、清洁卫生间、吸尘等，确保客房整洁卫生。

• 细节清理：对房间内的各类物品进行细致清洁，如擦拭门窗、镜子、灯具，清理空调出风口等，保持房间无灰尘、无污渍。

• 补充用品：根据客房物品配备标准，及时补充客房内的洗漱用品、毛巾、卫生纸、饮用水等各类易耗品，保证客人的正常使用。

对客服务

• 迎接客人：在客人入住时，以热情友好的态度迎接，引导客人进入房间，介绍房间设施设备的使用方法，解答客人的疑问。

• 响应需求：及时响应客人的服务需求，如提供额外的毛毯、枕头等物品，为客人解决房间设施设备故障等问题，确保客人的住宿体验。

• 送别客人：在客人退房时，检查房间设施设备是否完好、物品是否齐全，礼貌地送别客人，欢迎客人再次光临。

安全与维护

• 安全检查：在清洁和服务过程中，注意检查客房内的安全设施，如门锁、窗户锁、烟雾报警器等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。

• 设备维护：留意客房内设施设备的运行情况，如发现家具、电器等出现故障或损坏，及时报修，并做好记录。

• 遵守规定：严格遵守酒店的安全制度和操作规程，确保自身工作安全，同时保障客人的人身和财产安全。

其他工作

• 报告情况：及时向客房主管报告客房内的特殊情况，如客人遗留物品、房间物品损坏严重等，按照规定进行处理。

• 参与盘点：协助进行客房物品的盘点工作，确保客房物品账物相符，对短缺或损坏的物品进行记录和报告。

• 保持公共区域整洁：负责客房楼层公共区域的部分清洁工作，如清理走廊垃圾、擦拭电梯厅等，保持公共区域的整洁和卫生。

工作环境