冷库文员

职位描述

一、岗位核心价值
作为团队运营中枢，全权统筹微信小程序线上+线下全渠道订单与客服闭环，衔接库存盘点、司机计件核算及配送时效管控，以“早班4:30、午班12:00发车”为刚性红线，保障业务高效运转。
二、核心职责（分A/B岗，技能互通）
（一）文员A（核心时段：2:00-12:30，周三串岗至20:30）
1. 凌晨攻坚：2:30前整理小程序凌晨新单、线下预约单，同步库管备货；3:30对接3名早班司机，4:30前确认全部发车，延迟立即上报。
2. 日常衔接：配合库管完成高周转冻品早间抽盘；5分钟内响应早班客服咨询与催单；筛选近72小时“小程序登录未下单”客户并分类标注。
3. 串岗补位：周三统筹全渠道客服，10分钟内响应咨询，优先处理售后；回访未下单客户，盯控午班发车，晚间核算司机计件数据。
（二）文员B（核心时段：8:30-20:30，周四串岗至2:00到岗）
1. 线上主导：5分钟内响应小程序客服留言，10:30前审核订单并同步午班配送需求给库管。
2. 时效与售后：12:00前确认午班司机发车；2小时内闭环售后（破损、错发等），协调补货/退款方案。
3. 核算与回访：核对司机配送单据与订单匹配度；当日完成“72小时登录未下单”及“≥15天未拿货”客户回访，记录反馈。
4. 晚间闭环：配合库管全盘盘点，更新库存系统；汇总订单、客服、计件、回访数据形成日报，同步老板娘。
5. 串岗补位：周四替代文员A完成凌晨订单整理、早班发车确认及客服响应。
三、每日必输出成果
订单明细与发车确认表（凌晨2:30/午间10:30前交付，4:30/12:00前归档）
库存盘点核对表（抽盘/全盘后1小时内同步）
司机计件统计表（20:30前终版提交）
客服与售后台账、客户回访记录表（当日闭环）
四、薪资与保障
固定薪资：4000元/月（含串岗补贴）
绩效奖金：1200元/月（考核发车时效、盘点准确率、客服响应率≥95%等）
计件协同补贴：司机总计件薪酬的 3%/月
全勤奖：300元/月
综合薪资：5500元起+额外补贴 ，多劳多得
五、任职要求
1. 熟练操作Excel，能快速上手小程序后台与库存系统。
2. 抗压能力强，适应早班及串岗模式，时间观念严苛。
3. 沟通灵活，能高效解决客服与售后问题，有批发行业经验优先。

工作环境