酒店前台

职位描述

‌接待服务‌：前台接待员需要热情接待每一位来访客人，指引他们到相关办公室或客房，并提供周到的服务。
‌订单处理‌：确保每个订单都能得到及时处理，包括弹窗提醒、声音提醒等，让客人感受到家的温馨。
‌房态控制‌：密切关注房间状态，及时更新房态信息，避免客人预订到已售罄的房间。
‌沟通协调‌：与销售、前厅、收益等部门建立高效沟通渠道，共同为客人提供优质服务。
‌应急处理‌：对于特殊订单或紧急情况，能够迅速作出反应，确保客人得到满意解决。
‌入住登记‌：为客人办理入住登记手续，确保登记单准确、清晰、符合规定。
‌热情服务‌：提供热情、礼貌、准确的服务，适时向客人推销酒店商品。
‌清洁卫生‌：负责民宿公共区域的清洁卫生，以及客人使用过的物品的回收和清理。
‌处理投诉‌：重视客人的要求及投诉，努力答复，遇到不能处理的问题及时上报。
‌详细记录‌：详细记录交班情况，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，应详细记录并在交班时签上自己的名字。
‌掌握住房动态‌：掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间。
‌夜班职责‌：夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态，与夜审核对财务数据。
‌公安部门通知‌：整理、检查并核对公安部门下发的通知，协办单据，并作好记录。
‌参与培训‌：参加部门相关会议及培训。
‌仪容仪表‌：班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生。
‌离店手续‌：按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细。
‌异常记录‌：在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进。
‌建议与投诉‌：将所有的建议或投诉上报，利用客人的意见反馈及建议来提高服务质量。
‌账目处理‌：处理好账户转移，催收已退未结的账目，将未结账目上报。
‌电脑系统‌：了解电脑系统，维持电脑操作程序的正常运作，确保按前台操作程序定时打印报告。
‌交接班制度‌：执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，确保工作的准确和连续性。

工作环境