礼仪/迎宾/接待

职位描述

• 薪资待遇：试用期月薪3000元，转正后3200元。此外，本岗位有丰富的提成机会，综合薪资可达4000 - 5000元。

岗位职责

• 前台接待

• 以热情、亲切的态度迎接每一位到访酒店的宾客，为其提供优质的服务体验，展现酒店的高端形象。

• 熟练且迅速地为宾客办理入住和退房手续，包括但不限于准确录入宾客信息、高效发放和回收房卡、快速完成结账流程等。

• 宾客服务

• 耐心、专业地解答宾客关于酒店设施、服务项目、周边旅游信息等各类问题，并依据宾客需求提供合理建议。

• 妥善处理宾客的特殊需求和投诉，积极协调酒店内各部门解决问题，及时反馈处理进度和结果，确保宾客满意度。

• 电话管理

• 及时接听酒店总机电话，使用礼貌规范的语言进行交流。

• 精准记录留言内容，并迅速转达给相关人员；按照要求准确转接电话至相应部门或客房。

• 预订管理

• 负责处理宾客的各种预订，如电话预订、线上预订等，详细记录预订细节，包括宾客姓名、联系方式、抵离日期、房间类型和特殊要求等。

• 根据预订情况合理分配房间资源，将预订信息准确无误地录入酒店预订系统，并与客房部、后勤部等部门协同工作，确保预订安排的顺畅。

• 其他工作

• 维护前台工作区域的整洁与有序，保证各类物品摆放整齐、美观。

• 配合酒店其他部门完成相关工作，如与客房部核对房态、协助财务部完成账目核对等。

任职要求

• 形象与礼仪：形象气质良好，穿着打扮符合酒店行业规范，注重个人仪表和礼仪。

• 沟通能力：具备优秀的语言表达和沟通技巧，普通话流利，有一定英语基础者优先，能够与不同背景的宾客有效沟通。

• 服务意识：拥有强烈的服务意识和热情，始终以宾客需求为导向，具备耐心、细心的品质，善于处理复杂的人际关系和突发状况。

• 应变能力：在面对宾客投诉或突发紧急情况时，能够保持冷静，迅速且合理地解决问题，保障酒店运营秩序。

• 计算机技能：熟练操作常用办公软件和酒店预订系统等相关软件。

• 工作态度：工作认真、负责，对待细节一丝不苟，具有较强的责任心和团队协作精神，能够适应轮班工作安排。

工作环境