酒店前台

职位描述

1. 接待服务：负责前台的接待、咨询服务工作，热情、礼貌、迅速地应答客人的问询，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
2. 客房管理：为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；掌握房态，办理换房、调整房价等业务，并跟踪预离房间状态；随时做好散客及团队宾客的准备工作。
3. 收银工作：负责宾客的入住押金收取、在店消费计账及退房结账工作；熟练掌握收银岗位工作流程，确保所有账务的准确。
4. 销售推广：熟知酒店有关客房销售的各项政策，准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目，努力争取最大的经济效益。
5. 信息管理：按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾客信息传送；负责制作每日宾客入住、房间出租率报表及每月分类报表工作；负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
6. 物品管理：负责宾客行李寄存、物品租用服务；做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作；负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
7. 设备维护：负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护，保证设备安全及正常运转，包括复印机、空调及打卡机等。
8. 交接班工作：认真做好交接班工作，保证工作顺利衔接，包括现金、账务、单据、钥匙及重要事项等的交接。
9. 应对特殊情况：接受并处理客人投诉，及时向上级报告；对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

工作环境