薪资范围: 4000-5000元/月
固定底薪: 3800元/月
发薪日期: 15
刘丽丽
南京徽亚酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
接受并处理通过电话、传真、互联网等多种渠道的客房预订，将预订信息录入系统并转达至相关部门和岗位。 处理销售部或其他部门发送的预订请求。 核实并确认当日及次日抵达的预订详情，确保预订准备工作无误。 入住与退房手续： 为宾客办理入住手续，分配房间，并尽力满足其合理需求。 协助宾客办理换房、加床或延长住宿等手续。 负责客房钥匙卡的保管、制作及分发工作。 前台区域管理： 保持前台区域的整洁，检查必备表格、文具及宣传资料是否充足，并向前台主管报告。 负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 信息与资料管理： 按照规定准确填写、录入并统计散客及团队入住登记表。 及时核对前一班次电脑中的客人信息，准确录入当班的客人数据。 登记、录入并传输外籍客人的相关户籍资料。 客户服务： 以热情友好的态度接待所有宾客，致力于提供优质服务。 对客人的询问做出恰当回应，提供酒店所有增值服务的相关信息。 处理客人投诉，及时安抚客人情绪。 其他任务： 协助前台收银员完成客人的结账流程。 执行经理分配的其他工作任务。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：南京徽亚酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
