电话客服

职位描述

岗位职责
1.电话邀约客户
根据公司提供的客户资源，通过电话与潜在客
户进行沟通，了解客户需求，介绍公司产品或服
务。
·以专业、热情的态度解答客户疑问，消除客户
顾虑，邀请客户参加到店咨询。
2.客户信息管理
·准确记录与客户沟通的内容，包括客户需求、
意向、反馈等信息，及时录入系统。
·对客户信息进行分类整理和分析，为部门提供
有价值的参考数据，以便优化营销策略和客户服务
方案。
3.完成邀约指标
•按照公司制定的邀约任务目标，制定个人工作
计划，合理安排工作时间，确保按时、按量完成每
日、每周、每月的电话邀约数量和质量指标。
·不断总结经验教训，改进邀约话术和沟通技
巧，提高客户邀约成功率和转化率。
任职要求
·大专及以上学历，专业不限。
·有无经验均可，有电话销售、客服、市场推广
等相关工作经验者优先考虑。
·具有良好的普通话表达能力，语音清晰，语速
适中，语言富有感染力。
·具备较强的沟通能力和倾听能力，能够准确理
解客户意图，有效地与客户进行交流和互动。
·具有一定的抗压能力和应变能力，能够在面对客户拒绝和各种突发情况时保持冷静，积极应对妥善处理。
4.素质要求
工作认真负责，积极主动，有强烈的责任心和
团队合作精神。
·具备良好的学习能力和自我提升意识，能够快
速适应新的工作环境和业务要求。
·热爱销售工作，对市场推广和客户开发有浓厚
的兴趣，有较强的成就动机和目标感。
·五险一金：公司为员工缴纳完善的社会保险
（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）和住房公积金。
·节日福利：在重要节日，如春节、中秋节、端
午节等，公司为员工发放节日礼品。
·团建活动：公司定期组织丰富多彩的团队建设
活动，如户外拓展、聚餐、旅游等，增强团队凝聚
力和员工归属感。
晋升机会：公司为员工提供广阔的发展空间和
晋升渠道，根据员工的工作表现和能力，可晋升为
电话邀约主管、城市主管，城市经理等职位。

工作环境