导购

职位描述

一、专业知识方面
 
1. 熟悉所售商品：了解商品的特点、功能、优势、使用方法、保养知识等。包括不同品牌商品之间的差异，以便为顾客提供准确的比较和建议。
2. 掌握行业动态：了解市场上的最新潮流、热门商品和促销活动，能够及时向顾客推荐合适的产品。
 
二、服务态度方面
 
1. 热情友好：主动迎接顾客，微笑服务，用亲切的语言与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。
2. 耐心倾听：认真听取顾客的需求和问题，不打断顾客说话，给予充分的关注和回应。
3. 积极解答：对顾客的疑问和咨询，能够准确、清晰地进行解答，提供专业的建议和解决方案。
 
三、销售技巧方面
 
1. 善于观察：通过观察顾客的言行举止、穿着打扮等，判断顾客的需求和喜好，有针对性地进行推荐。
2. 引导消费：能够根据顾客的需求，引导顾客选择更适合的商品，提高顾客的购买意愿和满意度。
3. 促成交易：掌握一定的销售技巧，如促销话术、搭配销售等，在合适的时机促成交易。
 
四、团队合作方面
 
1. 与同事协作：与其他导购人员密切配合，互相支持，共同完成销售任务。
2. 反馈信息：及时向管理层反馈顾客的需求、意见和市场动态，为店铺的经营决策提供参考。
 
五、个人素质方面
 
1. 良好的形象：穿着整洁、得体，保持良好的个人形象，给顾客留下良好的印象。
2. 较强的沟通能力：能够与不同类型的顾客进行有效的沟通，表达清晰，逻辑严密。
3. 学习能力：不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，适应市场的变化和顾客的需求。

工作环境