薪资范围: 3500-4500元/月
固定底薪: 3200元/月
发薪日期: 15
张鹏
深圳市维也纳国际酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
酒店前厅接待的工作内容主要包括以下几个方面： 顾客接待：负责礼貌地问候和接待顾客，提供热情周到的服务。这包括办理顾客入住手续、填写住宿登记表、介绍酒店设施等。 客房预定与安排：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门。根据客人的需求和预订情况，进行客房安排，确保客人满意入住。 手续办理：为客人办理换房、加床续住等手续，并负责保管、制作和发放客房钥匙卡。同时，还需要核对上一个班次输入的客人资料，确保信息的准确性。 费用结算：在客人离店时，核对房费和其他费用，办理离店手续，退还押金并开具发票。确保收款程序与标准符合酒店规定，做到不漏收、不错收。 投诉处理：作为客人投诉及问题解决的第一站，需要耐心听取客人的意见和建议，并及时解决问题，以维护酒店的声誉和客人的满意度。 日常管理与维护：保持前台区域的清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。同时，还需与其他部门保持良好的沟通协作，确保工作流程的顺畅。 其他任务：完成经理交办的其他工作任务，如参与团队会议、培训活动，以及处理突发事件等。
工作环境
店铺在招职位
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门店基本信息
店铺名称：深圳市维也纳国际酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：20-49人
店铺福利
