酒店经理（店长）

职位描述

1、日常运营管理‌
包括主持酒店的全面工作，安排和落实各部门的工作，确保酒店的日常工作正常运转，处理日常运营中的各种问题，如设备维护、库存管理等。‌
‌2、销售与市场营销‌
负责酒店的客房销售、协议单位签订、会员办理、旅行社洽接等工作，最终实现营业额和利润的双增长。同时，组织专项营销拓展和促销工作，促进客群结构的稳定和可持续。‌
‌3、客户服务‌
处理有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的意见和建议，确保顾客满意度。做好VIP客人的接待工作，解决宾客投诉，调查与了解顾客意见与建议，提高顾客满意度。
‌4、人员管理‌
负责员工的培训和管理，保证部门服务水准持续提高。对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。抽查员工的考勤与工作纪律，组织召开酒店晨会、管理周会及月度员工大会，定期安排员工沟通，了解员工思想动态，为员工解疑答惑，引导员工树立正确的心态与观念。‌
5、财务管理‌
审批店内物资采购计划，控制营运成本，实现利润最大化。监督各种费用支出，确保酒店财务健康。‌
‌6、安全管理‌
确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。组织酒店安全防范管理，发现并解决安全隐患。
‌7、积极完成公司交办的其他任务。
　　

工作环境