酒店前台

职位描述

薪资待遇：
1.薪资3.2k-6k（底薪+提成+绩效）
2.综合工时计薪（月休4-5天）
3.5天带薪年假
4.节假日上班3倍薪资
5.生日福利，节假日福利
任职要求：
1.年满18周岁
2.形象气质佳，大专以上文凭
3.会使用电脑，有应变能力
4.有责任心，有担当，抗压能力强
岗位职责：为客人提供接待、预订、问询和结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准， 努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
工作内容：
1.负责当班宾客接待，按照标准提供主动、热情的服务 
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，配合客房核对酒店房态 
3.负责酒店电话业务和客房销售工作，积极有效地推销客房及服务项目 
4.做好预订确认工作，随时熟知当班预订状况 
5.负责向客人介绍加入华住会的政策，及指导客人加入华住会的相关操作 
6.为客人办理入住登记、离店结账等手续 
7.负责引导客人使用“华掌柜”办理入住离店，及使用机器人开展服务 
8.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，保存好住店客人的资料，执行内外宾信息及时准确的传送， 和公安网客人信息的录入 
9.按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正 
10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续， 严格执行住店客人信息保密制度
11.负责按规定程序为住店客人提供问询、叫醒等各项服务 
12.夜班负责做好夜审之前的账务审核工作，夜审后按要求打印相关报表 
13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点 
14.负责客用房卡的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作 
15.负责客房、餐厅、工程等区域钥匙的保管、领用和归还 
16.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作 
17.耐心接受客人投诉和建议，并及时向上级报告客人意见和诉求 
18.处理客人损坏酒店物品的赔偿工作，并报告上级 
19.负责接受酒店设施设备的报修，并及时报告工程人员 
20.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑人员的监控，发现问题及时报告 
21.做好交接班工作 
22.负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护 
23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动 
24.做好员工之间的合作，完成上级指派的其它工作

工作环境