前厅接待

职位描述

前厅接待岗位职责

1、定岗于停车场内。
2、指挥引导车辆有序停泊。
3、做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
4、在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。
5、注意不要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。
6、对客人有不解之处应做到有问必答，有耐心。
7、维护车辆及车场的安全。
8、劝离在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。
9、禁止本酒店员工在停车场内停留。
10、迅速的控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事
11、注意停车场的各类设施。
12、热爱本职工作，遵守酒店各项规章制度。
13、了解酒店经营范围，服务项目，区域分布，熟记业务知识。
14、保持门旁里外的卫生情况。
15、针对老、弱、病、残、孕，怀抱小孩者，提供特殊服务。
16、携重物者入场时，应主动上前服务。
17、做好因有事情在门前滞留宾客的服务工作。
18、交接日记按规范程序操作。
19、熟记酒店的业务知识，有效地做好宾客的咨询工作。
20、配合当班经理，如有停车不当或可疑人员应及时通知经理。有宾客滋扰生事，第一时间通知当班经理。
21、当看到宾客穿拖鞋外出时，按情况做出相对应的措施。
22、熟练操作寄存及取伞的服务流程。
23、口齿伶俐，思维敏捷，讲普通话。
24、注重仪容仪表，时刻维护，塑造企业形象。
25、听从上级指令，服从酒店工作安排。

工作环境