美容店长

职位描述

美容店长核心要求（可直接用于招聘/岗位职责）

一、基本素质要求

1. 形象气质佳，沟通表达能力强，有亲和力、服务意识强

2. 人品端正，责任心强，抗压能力强，执行力强

3. 热爱美业，有长期稳定发展意愿

4. 熟悉美容、养生、皮肤管理等专业知识

二、工作经验要求

1. 有美容店长/顾问/主管经验优先

2. 熟悉门店日常运营、员工管理、顾客管理

3. 有销售管理、拓客、活动策划、业绩达成经验

4. 了解门店服务流程、标准化操作、客诉处理

三、岗位职责与能力要求

1. 业绩管理

• 负责门店业绩目标制定、拆解、追踪、达成

• 管理客单价、耗卡率、到店率、复购率

• 带领团队完成月度/季度/年度业绩

2. 员工管理

• 负责员工招聘、培训、带教、排班、考核

• 打造团队氛围，提升团队凝聚力、积极性

• 规范服务手法、礼仪、流程，提升专业度

3. 顾客管理

• 维护高端会员、老顾客，处理客诉、异议

• 提升顾客满意度、口碑、转介绍

• 建立客户档案，做好回访、跟进、锁客

4. 门店运营

• 负责门店卫生、环境、仪器、产品、物料管理

• 控制成本，减少损耗，提升利润

• 执行总部标准，落地标准化运营体系

5. 营销活动

• 策划门店拓客、留客、升单、节日活动

• 负责线上线下引流、社群运营、朋友圈营销

四、核心能力要求

• 目标感强：以结果为导向，能拿业绩

• 管理能力：能带人、会培训、能服众

• 销售能力：懂成交、会升单、能做顾问式销售

• 运营能力：会管店、会流程、会控成本

• 沟通能力：能处理客情、协调团队、对上对下沟通

五、工作态度要求

• 主动负责，不推诿

• 正能量，不传播负面情绪

• 遵守规章制度，以身作则

• 愿意学习，持续提升

工作环境